Жалоба на некачественный контент — это способ сообщить администрации о материале, который нарушает правила платформы или законодательство РФ.
защищаем качество
Что такое жалоба на контент?
Вы можете пожаловаться на:
товар, который не соответствует описанию;
материал, содержащий запрещённую информацию (плагиат, порнографию, призывы к насилию и т.п.);
недостоверную информацию о товаре или продавце.
Важно: Жалобы помогают нам поддерживать качество образовательных материалов на платформе. Если вы столкнулись с некачественным контентом — сообщите нам, и мы примем меры.
Когда стоит подавать жалобу?
Ситуация
Пояснение
Товар не соответствует описанию
Содержание материала отличается от того, что обещано в описании
Обнаружен плагиат
Материал скопирован с другого источника без разрешения
Запрещённый контент
Материал содержит порнографию, призывы к насилию, экстремизм или другую запрещённую информацию
Вредоносное ПО
В файле обнаружен вирус или другое вредоносное программное обеспечение
Мошенничество
Продавец вводит покупателей в заблуждение
Товар не соответствует описанию
Содержание материала отличается от того, что обещано в описании
Обнаружен плагиат
Материал скопирован с другого источника без разрешения
Запрещённый контент
Материал содержит порнографию, призывы к насилию, экстремизм
Вредоносное ПО
В файле обнаружен вирус или другое вредоносное ПО
Мошенничество
Продавец вводит покупателей в заблуждение
Как подать жалобу на товар?
Шаг
Действие
Шаг 1
Перейдите на страницу товара, на который хотите пожаловаться.
Шаг 2
Найдите блок «Пожаловаться» и выберите «Сообщить о проблеме».
Шаг 3
Выберите причину жалобы из предложенного списка:
Не соответствует описанию;
Запрещённый контент;
Вредоносное ПО;
Другое.
Шаг 4
Напишите комментарий — подробно опишите, в чём именно заключается проблема. Приложите скриншоты или другие доказательства (если есть возможность).
Шаг 5
Нажмите «Отправить жалобу».
Шаг 1
Перейдите на страницу товара, на который хотите пожаловаться.
Шаг 2
Найдите блок «Пожаловаться» и выберите «Сообщить о проблеме».
Шаг 3
Выберите причину жалобы из предложенного списка:
Не соответствует описанию;
Запрещённый контент;
Вредоносное ПО;
Другое.
Шаг 4
Напишите комментарий и приложите доказательства.
Шаг 5
Нажмите «Отправить жалобу».
Что происходит после отправки жалобы?
Этап
Что происходит
Жалоба зарегистрирована
Администратор получает уведомление о новой жалобе
Проверка
Модератор изучает жалобу, товар и предоставленные доказательства
Принятие решения
Администратор решает, соответствует ли товар правилам платформы
Обратная связь
Вы получите уведомление о результате проверки
Жалоба зарегистрирована
Администратор получает уведомление о новой жалобе
Проверка
Модератор изучает жалобу и предоставленные доказательства
Принятие решения
Администратор решает, соответствует ли товар правилам
Обратная связь
Вы получите уведомление о результате проверки
Внимание: Если жалоба подтверждается, товар может быть:
отредактирован продавцом;
скрыт с витрины;
удалён с платформы.
Что делать, если жалоба касается продавца?
Как подать жалобу на продавца:
Шаг
Действие
Шаг 1
Перейдите на страницу магазина продавца.
Шаг 2
Найдите раздел с отзывами о продавце.
Шаг 3
Если вы видите некорректный ответ продавца на отзыв — нажмите кнопку «Пожаловаться» рядом с этим ответом.
Шаг 4
Выберите причину жалобы и напишите комментарий.
Шаг 5
Отправьте жалобу.
Шаг 1
Перейдите на страницу магазина продавца.
Шаг 2
Найдите раздел с отзывами о продавце.
Шаг 3
Нажмите «Пожаловаться» рядом с некорректным ответом.
Шаг 4
Выберите причину и напишите комментарий.
Шаг 5
Отправьте жалобу.
Внимание: Администратор проверит жалобу и примет решение.
Советы: как избежать ситуаций для жалоб
Внимательно читайте описание перед покупкой
Часто жалобы возникают из-за невнимательности. Убедитесь, что товар соответствует вашим ожиданиям, изучив все характеристики, формат и объём материала.
Изучайте рейтинг и отзывы о продавце
Перед покупкой загляните в раздел с отзывами о продавце. Опыт других покупателей поможет вам принять взвешенное решение и избежать разочарований.
Свяжитесь с продавцом до покупки
Если у вас есть сомнения по поводу материала — задайте вопрос продавцу в личных сообщениях. Он сможет уточнить детали, которых нет в описании.
Сохраняйте подтверждения покупки
В случае спорной ситуации вам может понадобиться скриншот описания товара, чека или переписки с продавцом. Храните их в течение месяца после покупки.
Попробуйте решить вопрос мирно
Прежде чем подавать жалобу, напишите продавцу. Возможно, он готов исправить ошибку, добавить материал или дать пояснения. Конструктивный диалог часто решает проблему быстрее, чем жалоба.
Быстрые подсказки
Прикладывайте доказательстваСкриншоты, ссылки, описание проблемы ускоряют рассмотрение.
Описывайте проблему подробноЧем больше информации, тем точнее будет решение.
Не злоупотребляйте жалобамиЛожные жалобы могут рассматриваться как нарушение правил.
Если жалоба касается авторских правУкажите, каким образом нарушены ваши права перейдя в блок «Пожаловаться» выбрав «Нарушение авторских прав».
Прикладывайте доказательства
Скриншоты ускоряют рассмотрение.
Описывайте подробно
Больше информации — точнее решение.
Не злоупотребляйте
Ложные жалобы — нарушение правил.
Авторские права
Укажите, как нарушены ваши права перейдя в блок «Пожаловаться» выбрав «Нарушение авторских прав».
Важно
Жалобы помогают нам поддерживать качество образовательных материалов на платформе.
Если вы столкнулись с некачественным контентом — сообщите нам, и мы примем меры. Будьте объективны и предоставляйте доказательства.
Все жалобы рассматриваются администрацией платформы.
Мы гарантируем объективную проверку каждой жалобы. Если вы не согласны с решением — вы можете обжаловать его, написав в поддержку.
