Не пришел чек об оплате. Что делать?
Если вы оплатили заказ, но чек не пришёл — не переживайте, мы поможем разобраться.
решается за пару минут
Для чего нужен чек об оплате?
Подтверждение покупки
Чек — это доказательство того, что вы оплатили заказ.
Обращение в поддержку
При возникновении проблем чек поможет быстрее решить вопрос.
Бухгалтерская отчётность
Для юридических лиц и бухгалтерии чек обязателен.
Возврат средств
Если потребуется возврат, чек может понадобиться.
Что такое чек об оплате?
Чек об оплате (или квитанция) — это электронный документ, который подтверждает, что вы оплатили заказ. Он приходит на вашу электронную почту после успешного завершения платежа.
Чек содержит:
номер заказа
список купленных материалов
сумму оплаты
дату и время оплаты
реквизиты продавца
Почему чек может не прийти?
Платёж ещё не завершён
Деньги списались, но платёжная система ещё обрабатывает транзакцию.
Письмо попало в папку «Спам»
Наиболее частая причина — письмо с чеком распознано как нежелательное.
Ошибка в email-адресе
Вы могли ошибиться при вводе почты на этапе оформления заказа.
Платёж не прошёл
Банк отклонил операцию, деньги вернутся на карту в течение нескольких дней.
Задержка отправки письма
Платформа отправляет чеки автоматически, иногда это занимает время.
Технический сбой
Возможны временные проблемы с почтовым сервисом.
Деньги списались, но платёжная система ещё обрабатывает транзакцию.
Наиболее частая причина — письмо с чеком распознано как нежелательное.
Вы могли ошибиться при вводе почты на этапе оформления заказа.
Банк отклонил операцию, деньги вернутся на карту в течение нескольких дней.
Платформа отправляет чеки автоматически, иногда это занимает время.
Возможны временные проблемы с почтовым сервисом.
Что делать, если чек не пришёл?
1
Проверьте папку «Спам»
Откройте папку «Спам» или «Нежелательные» в вашем почтовом ящике. Если письмо там — переместите его во «Входящие».
2
Проверьте статус заказа
Войдите в личный кабинет → раздел «Заказы». Если статус «Оплачен» — платёж прошёл, чек должен был уйти.
3
Подождите некоторое время
Иногда письма задерживаются на несколько минут из-за нагрузки на почтовый сервер или платёжную систему.
4
Проверьте правильность email
Убедитесь, что вы указали верный email при оформлении заказа. Если допустили ошибку — обратитесь в поддержку.
5
Сохраните подтверждение из банка
Скриншот из мобильного приложения банка или СМС-уведомление о списании денег — временное подтверждение.
6
Обратитесь в поддержку
Если вы выполнили все шаги, но чек так и не пришёл — напишите нам. Сообщите номер заказа, дату и время оплаты.
Какие документы приходят после оплаты?
Подтверждение заказа
с информацией о составе заказа и сумме.
Кассовый чек
в соответствии с требованиями законодательства (ФЗ-54). Чек будет отправлен на указанный вами e-mail или в виде SMS, если вы оплачивали через СБП или терминал.
Где найти документы
В письме на электронной почте
Все документы дублируются на почту, указанную при оформлении заказа.
В личном кабинете
Мой профиль
Заказы
Выбрать заказ
В карточке заказа вы найдёте ссылки для скачивания документов.
В истории платежей
Если вы оплачивали через СБП, чек может быть доступен в мобильном приложении вашего банка.
Для юридических лиц
Получение документов для организации:
Если вы оформляли заказ как юридическое лицо, после полного выполнения заказа на детальной странице заказа появится кнопка
Все документы заказа
(вверху страницы) или кнопка
Документы
рядом с конкретным заказом.
При нажатии на одну из этих кнопок откроется окно выбора документа. В нём вам будут доступны для скачивания: УПД (универсальный передаточный документ), Акты (о выполнении работ и услуг) и другие.
Советы
-
Сразу проверяйте папку «Спам» — письма с чеками часто попадают туда.
-
Проверяйте правильность email — опечатка в адресе — частая причина отсутствия письма.
-
Подождите 10–15 минут — иногда письма задерживаются.
-
Сохраняйте скриншоты из банка — они помогут подтвердить оплату.
Быстрые подсказки
Потеряли письмо с чеком?
Запросите повторную отправку чека в поддержке — мы пришлём его заново.
Вы юридическое лицо?
Документы для бухгалтерии (УПД, акты) доступны в личном кабинете после выполнения заказа.
Деньги списались, чека нет?
Сделайте скриншот из банка и отправьте в поддержку — мы проверим платёж за 5 минут.
Мы всегда рядом
Если чек не пришёл — напишите в поддержку.
Важно
Если вы уверены, что оплата прошла, но чек не пришёл, а статус заказа не изменился — не паникуйте.
Напишите в поддержку, мы проверим статус платежа и пришлём чек повторно.
Не оплачивайте заказ повторно, если не уверены, что платёж не прошёл.
Сначала проверьте историю операций в банке и статус заказа в личном кабинете.
Все платежи на платформе защищены.
Мы используем современные стандарты безопасности. Ваши данные не хранятся на наших серверах.
