Письма от платформы могут не приходить по разным причинам.
Вот самые частые из них и способы их решения.
мы поможем разобраться
Почему важно получать письма от платформы?
Подтверждение заказа
Вы получаете письмо с деталями покупки и номером заказа.
Доступ к материалам
Ссылки на скачивание файлов приходят на вашу почту.
Восстановление пароля
Ссылка для сброса пароля отправляется только на email.
Важные уведомления
Вы узнаёте об изменениях статуса заказа и акциях.
1. Проверьте папку «Спам»
Проверьте папку «Спам»
Это самая частая причина. Письма от платформы могут автоматически попадать в папку «Спам» или «Нежелательные» — почтовые системы часто ошибочно принимают автоматические уведомления за рекламу.
Что делать: Откройте папку «Спам» в вашем почтовом ящике. Если письмо там — переместите его во «Входящие» и добавьте адрес отправителя в список доверенных контактов. В будущем письма будут приходить в основную папку.
2. Проверьте правильность email-адреса
Проверьте правильность email-адреса
Возможно, вы указали неверный адрес электронной почты при регистрации или оформлении заказа. Одна опечатка в адресе — и письмо уходит в никуда.
Что делать: Проверьте, какой email указан в вашем профиле. Войдите в профиль → раздел «Учетная запись» и убедитесь, что адрес введён корректно.
3. Проверьте настройки уведомлений на платформе
Проверьте настройки уведомлений
На Педмаркете уведомления настраиваются отдельно. Возможно, вы отключили какие-то типы писем в настройках своего аккаунта.
Что делать: Зайдите в настройки профиля и проверьте, включены ли уведомления о заказах, регистрации и других событиях.
4. Проверьте подключение к интернету
Проверьте интернет-соединение
Для отправки писем требуется стабильное интернет-соединение. Если у вас проблемы с сетью, письмо может не дойти.
Что делать: Проверьте, открываются ли другие сайты. Попробуйте перезагрузить роутер или переключиться на другую сеть.
5. Подождите некоторое время
Подождите 10–15 минут
Иногда письма задерживаются на несколько минут из-за нагрузки на почтовые серверы. Особенно это актуально в часы пик.
Что делать: Подождите 10–15 минут и проверьте почту снова.
6. Обратитесь в службу поддержки
Напишите в поддержку
Если вы выполнили все шаги, а письмо так и не пришло — напишите в поддержку Педмаркета.
Сообщите:
свой email;
тип письма, которое вы ожидали (подтверждение регистрации, уведомление о заказе, восстановление пароля);
примерное время, когда вы ожидали письмо.
Мы проверим настройки и поможем решить проблему.
Советы
Сохраните адрес отправителя
Добавьте адрес support@memall.ru в свою адресную книгу. Это поможет почтовым системам распознавать наши письма как доверенные.
Проверьте другие папки
Некоторые почтовые сервисы автоматически сортируют письма по категориям: «Промоакции», «Социальные сети», «Форумы». Проверьте все папки — письмо может оказаться там.
Попробуйте другой браузер или устройство
Иногда проблема связана с кэшем браузера. Попробуйте открыть почту в режиме инкогнито, через другой браузер или с мобильного устройства.
Проверьте антивирус или брандмауэр
Некоторые антивирусные программы или корпоративные брандмауэры могут блокировать письма с определённых серверов. Временно отключите защиту для проверки.
Сохраните адрес отправителя
Добавьте адрес support@memall.ru в свою адресную книгу. Это поможет почтовым системам распознавать наши письма как доверенные.
Проверьте другие папки
Некоторые почтовые сервисы автоматически сортируют письма по категориям: «Промоакции», «Социальные сети», «Форумы». Проверьте все папки — письмо может оказаться там.
Попробуйте другой браузер или устройство
Иногда проблема связана с кэшем браузера. Попробуйте открыть почту в режиме инкогнито, через другой браузер или с мобильного устройства.
Проверьте антивирус или брандмауэр
Некоторые антивирусные программы или корпоративные брандмауэры могут блокировать письма с определённых серверов. Временно отключите защиту для проверки.
Быстрые подсказки
Проверьте спамПисьма от платформы часто попадают туда.
Добавьте в контактыЭто поможет письмам не попадать в спам.
Проверьте emailОпечатка в адресе — частая причина.
Не запрашивайте повторноПодождите 10–15 минут между запросами.
Проверьте спамПисьма часто попадают туда.
Добавьте в контактыПоможет письмам не попадать в спам.
Проверьте emailОпечатка в адресе — частая причина.
Не запрашивайте повторноПодождите 10–15 минут.
Важно
В 90% случаев проблема с письмами решается проверкой папки «Спам».
Если письмо не пришло, подождите 10–15 минут — возможно, задержка связана с нагрузкой на почтовый сервер. Если и это не помогло — смело пишите в поддержку.
Добавьте адрес платформы в белый список вашего почтового ящика.
Это гарантирует, что все письма от платформы будут приходить во «Входящие», а не в «Спам».
Если ничего не помогает — напишите в поддержку.
Мы проверим настройки на своей стороне и поможем вам с получением писем.
