Посмотреть историю возвратов
Отслеживать статус ваших запросов на возврат можно двумя способами. всё под контролем
Полный список всех заявок
Зайдите в «Мой профиль» → «Запросы на возврат».
Здесь собраны все ваши обращения с указанием текущего статуса: Подтвержден На рассмотрении Выполнен Отклонён
Здесь собраны все ваши обращения с указанием текущего статуса: Подтвержден На рассмотрении Выполнен Отклонён
Информация по конкретному заказу
Если вы хотите посмотреть запрос на возврат для определённого заказа:
1
Перейдите в «Мой профиль» → «Заказы».
2
Выберите нужный заказ и откройте его страницу просмотра.
3
Найдите кнопку Возвраты заказа рядом с этим заказом и нажмите на неё — откроется страница с деталями выбранного запроса на возврат.
Совет: Если вы не видите кнопку «Возвраты заказа» — значит, для этого заказа ещё не создан запрос на возврат. Вы можете оформить его через раздел заказа.
Советы
Проверяйте статус регулярно
Статус заявки может меняться каждый день. Заходите в раздел «Запросы на возврат» раз в 1–2 дня, чтобы быть в курсе.
Дублируйте вопросы продавцу
Если статус заявки не меняется долго — напишите продавцу через форму связи. Иногда это ускоряет процесс.
Сохраняйте скриншоты
Делайте скриншоты страницы с заявкой на возврат — это поможет при обращении в поддержку, если что-то пойдёт не так.
Настройте уведомления
Включите уведомления в личном кабинете, чтобы не пропустить изменение статуса заявки.
Проверяйте статус регулярно
Статус может меняться каждый день. Заходите в раздел «Запросы на возврат» раз в 1–2 дня.
Дублируйте вопросы продавцу
Если статус не меняется долго — напишите продавцу через форму связи.
Сохраняйте скриншоты
Скриншоты страницы с заявкой помогут при обращении в поддержку.
Настройте уведомления
Включите уведомления, чтобы не пропустить изменение статуса.
Быстрые подсказки
Статус обновляется автоматически
Не нужно обновлять страницу вручную.
Проверяйте папку «Спам»
Уведомления могут попасть туда.
Номер заказа под рукой
Для быстрого обращения в поддержку.
Срок рассмотрения — до 5 дней
Обычно быстрее, но заложите время.
Статус обновляется автоматически
Не нужно обновлять страницу вручную.
Проверяйте папку «Спам»
Уведомления могут попасть туда.
Номер заказа под рукой
Для быстрого обращения в поддержку.
Срок рассмотрения — до 5 дней
Обычно быстрее, но заложите время.
Важно
Все запросы на возврат хранятся в вашем личном кабинете.
Вы можете в любой момент посмотреть статус любого обращения. Если статус заявки не меняется более 5 рабочих дней — напишите в поддержку.
Проверяйте уведомления в личном кабинете.
Иногда уведомления могут не приходить на почту — проверяйте раздел «Сообщения» в личном кабинете.
Остались вопросы?
Напишите нам, и мы поможем вам их решить