На данной странице размещены регламенты и правила получения товара на ПВЗ и доставкой "курьером" транспортных компаний.
СDЭК
Какие документы нужны, чтобы получить посылку?
Юридическим лицам
- Доверенность от организации (оригинал — для одноразовой доверенности, копия/оригинал для многоразовой доверенности) и документ, удостоверяющий личность представителя организации.
Физическим лицам
СДЕК ID - сервис для быстрого получения посылок по коду из СМС без паспорта и заполнения накладных. Получите свой ID уже сегодня. заполните анкету онлайн или в ближайшем ПВЗ.
Ваш личный CDEK ID — это аналог электронной подписи
в системе СДЭК. Подробнее cdekid.cdek.ru.
- Документ, удостоверяющий личность*
*Документы, удостоверяющие личность на территории РФ для граждан. - Паспорт гражданина РФ
- Удостоверение личности военнослужащего РФ
- Военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана и офицера запаса
- Временное удостоверение личности гражданина РФ (форма N 2П)
На территории стран ЕАЭС для иностранных граждан
- Заграничный паспорт
- Для граждан ЕАЭС документ, удостоверяющий личность своего государства
На территории Казахстана для граждан Казахстана
- Паспорт гражданина Республики Казахстан
- Удостоверение личности гражданина Республики Казахстан
- Вид на жительство иностранца в Республике Казахстан
- Удостоверение лица без гражданства
- Дипломатический паспорт Республики Казахстан
- Служебный паспорт Республики Казахстан
- Удостоверение беженца
- Паспорт моряка
На территории Беларуси для граждан Беларуси
- Паспорт гражданина Республики Беларусь
- Вид на жительство в Республике Беларусь
- Удостоверение беженца
ПЭК
Получение груза
Обратите внимание!
Грузополучатель (физическое лицо) должен предъявить документ, удостоверяющий личность, данные которого были заявлены грузоотправителем при сдаче груза Экспедитору.
Например:
в случае указания грузоотправителем данных паспорта грузополучателя, груз будет выдан только при предъявлении получателем указанного паспорта;
в случае указания грузоотправителем данных водительского удостоверения грузополучателя, груз будет выдан только при предъявлении получателем указанного водительского удостоверения и т.п.
При этом, в случае, если груз, направленный в адрес физического лица, будет получать его представитель по доверенности, то при оформлении доверенности в качестве документа, удостоверяющего личность доверителя, указываются реквизиты документа, заявленного грузоотправителем при сдаче груза Экспедитору. Копия данного документа прилагается к доверенности, за исключением случаев, когда доверенность заверена нотариально.
Доверенное лицо для получение груза предъявляет:
надлежащим образом оформленную доверенность с копией документа, удостоверяющего личность доверителя, реквизиты которого указаны в доверенности либо надлежащим образом оформленную доверенность, заверенную нотариально;
документ, удостоверяющий личность доверенного лица, указанный в доверенности.
После прибытия груза в филиал, получатель будет оповещен об этом посредством SMS, сообщением по электронной почте или телефонным звонком от сотрудника call-центра Компании «ПЭК».
Груз можно забрать самостоятельно в филиале, либо воспользоваться услугами службы доставки, которая привезет отправление по указанному адресу получателя.
Для получения груза необходимо предъявить паспорт гражданина России или загранпаспорт.
Выдача груза возможна также при предъявлении следующих документов
временное удостоверение личности с фотографией владельца;
водительское удостоверение;
удостоверение личности офицера;
паспорт моряка;
вид на жительство;
военный билет, если получатель находится на действительной службе.
Получение груза по доверенности
Если получатель — физическое лицо не может лично присутствовать при передаче груза, то ему необходимо составить доверенность, к которой прикладывается ксерокопия паспорта доверителя для сверки указанных там паспортных данных и личной подписи. Доверенное лицо предъявляет указанные документы наряду со своим паспортом и получает груз.
Образцы документов
Доверенность на получение грузов (для юридических лиц): Доверенность на получение груза (для юр.лиц) (doc, 40 КБ)
Генеральная доверенность на получение груза для юридических лиц (doc, 37 КБ)
Доверенность на получение грузов (для индивидуальных предпринимателей): Доверенность на получение груза (для ИП) (doc, 37 КБ)
Деловые линии
Во всех случаях необходим – документ, удостоверяющий личность непосредственно получающего груз лица.
Если вы получили сопроводительные документы с возвратом, пожалуйста, сразу же подпишите их, при необходимости поставьте печать и верните нашему сотруднику.
| Юридическое лицо | |
| Получает лично руководитель | Документ, удостоверяющий личность. По выбору:
|
| Получает через представителя | Документ, удостоверяющий личность. По выбору:
|
| Физическое лицо | |
| Получает лично | Документ, удостоверяющий личность, данные которого были указаны грузоотправителем при отправке. |
| Получает через представителя | Если в заказе указан документ, удостоверяющий личность получателя, то необходима нотариально заверенная доверенность. При этом получателю необходимо быть доступным для телефонного звонка – мы можем с ним связаться из соображений безопасности. Если получатель недоступен, выдача груза может быть отложена до двух дней. Если в заказе используется идентификация получателя по коду выдачи (документ получателя не указан) – код выдачи сразу приходит на номер телефона получателя, который указан при отправке. |
| Индивидуальный предприниматель | |
| Получает лично | Документ, удостоверяющий личность. Свидетельство/уведомление о постановке на налоговый учет или печать. Печать нужна только, если ИП работает с печатью и заказал доставку груза до адреса. |
| Получает через представителя | Указанный в доверенности документ, удостоверяющий личность. По выбору:
|
Обратите внимание: в доверенности должны быть указаны данные того документа, удостоверяющего личность представителя получателя, который предъявляется при получении груза. Доверенность передается сотруднику Деловых Линий и не подлежит возврату получателю. Ознакомьтесь с памяткой по оформлению доверенностей.
*Чтобы защитить грузы от мошенников, в некоторых случаях мы дополнительно проверяем нотариальную доверенность при получении грузов. Для этого оператор связывается с получателем по накладной, чтобы подтвердить выдачу. Если получатель недоступен, выдача груза может быть отложена до двух дней.
Boxberry
Как получить посылку
Вам отправили письмо, частную посылку или заказ из интернет-магазина с помощью нашей службы доставки? Вам повезло: доставка посылок по России, в Беларусь, Казахстан и Киргизию — это то, что мы делаем очень качественно!
Получать отправления в Boxberry легко и приятно. Мы гарантируем высокий уровень сервиса для всех клиентов: как при курьерской доставке, так и в наших отделениях.
Вы можете управлять своими заказами из личного кабинета получателя:
- отслеживайте статусы посылок: номер заказа вносится в личный кабинет автоматически;
- храните персональные данные, чтобы ваши зарубежные посылки легко и быстро проходили таможенное оформление;
- самостоятельно продлевайте срок хранения заказов в отделении единовременно на 7 дней;
- переадресуйте отправление на другой пункт выдачи или закажите курьерскую доставку (переадресация возможна до прибытия отправления на отделение).
Курьерская доставка
Если ваше письмо или посылка доставляется курьером, то после прихода отправления на склад в вашем городе вам позвонит сотрудник Boxberry и согласует время доставки.
Доставка в отделение (пункт выдачи)
Если отправитель выбрал доставку в отделение, то после прихода посылки в место назначения вам поступит оповещение: по SMS, e-mail либо голосовое, в зависимости от выбора отправителя.
Отделение Boxberry вы найдете быстро: мы расположены рядом с транспортными развязками, в центральной части города. К тому же все наши отделения оформлены ярко, и вы легко их узнаете.
График работы и контакты нужного вам отделения Boxberry вы найдете на карте Boxberry.
Процесс получения письма или посылки в пункте выдачи пройдет быстро и с комфортом. Вы не увидите у нас очередей, а приветливые сотрудники оперативно найдут ваше отправление и помогут распаковать его.
Срок хранения заказа
Сроки хранения заказов в отделении Boxberry устанавливаются интернет-магазинами. В основном заказы дожидаются своих получателей в течение 7 календарных дней с момента поступления отправления в ПВЗ.
Срок хранения заказов интернет-магазина ozon.ru — 8 календарных дней, заказов интернет-магазинов ttstv.ru, «Центр здоровья кожи», socolor.ru, meleon.ru — 14 календарных дней, заказов интернет-магазина top-shop.ru — 21 календарный день. Срок хранения заказов интернет-магазина iHerb составляет 14 календарных дней.
Вы можете самостоятельно продлить срок хранения заказа в личном кабинете получателя или обратиться в интернет-магазин, в котором сделана покупка
Срок хранения отправлений физических лиц в отделениях Boxberry составляет 5 дней.
Правила проверки заказа в отделении
На проверку заказа в отделении дается 15 минут. Внимательно осмотрите товар и упаковку — если заметите повреждения или товар вас не устроит, можно отказаться от заказа. Подойдите к сотруднику службы, он поможет составить акт отказа.
При выдаче вашего отправления сотрудники пункта выдачи Boxberry:
- не проверяют работоспособность заказанного вами товара;
- не включают полученные вами товары в электросеть;
- не консультируют о технических свойствах и принципах работы товара.
Осуществить данные действия вы можете самостоятельно дома после получения вами посылки.